MENTIRA: No Existe La Satisfacción Del Cliente.

MENTIRA: No Existe La Satisfacción Del Cliente.

¿Es posible satisfacer plenamente a un cliente?

Minutos que Transforman.

El ser humano pasa, siempre, por múltiples estados: De carencia, de abundancia, de felicidad, de infelicidad, de hambre; de sed, de odio de amor, de plenitud de inconformidad, en fin; el humano es literalmente insaciable.

Por mucho tiempo se ha leído, se ha escuchado referirse a la satisfacción del cliente.  NO HAY NADA MAS ABSURDO que dicha aseveración.

El cliente, como el ser humano (hay clientes físicos y jurídicos), es insaciable; puesto que también pasa por los mismos estados que cualquier otro ser humano; con la diferencia que los escenarios son un tanto distintos, debido a que el mundo comercial se ha tornado convulso; entiéndase, hay muchos competidores. No le temas a la competencia, témele a tu incompetencia,  Henry Ford.

Es por todo esto que se hace imposible poder satisfacer a un cliente, plenamente.

¿Qué hacer?

La incompetencia para renovarse y agregar valor, es lo que hace que los clientes no sean felices con las empresas de hoy. Es necesario iniciar un proceso de reingeniería que inicie desde Investigación y Desarrollo (ID)

No es posible satisfacer al cliente, MENTIRA; es posible AGREGAR valor para superar, constantemente, sus expectativas. Se debe crear un sistema, funcional, que permita recoger la experiencia de compra del cliente para, con esa experiencia, agregarle valor a dicha experiencia. A eso es que le llamo la Transformación Del Valor En Expectativa. Por lo que si las empresas, compuestas por personas, siempre están prestas, listas a ver oportunidad en cada contacto con el cliente, estarán listas para crear un sistema de valor que exceda las expectativas de los  clientes.

Hay que dejar el mito errado de buscar satisfacer al cliente, NO. Crear un sistema  (Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo o colectividad (WP) donde no todo funcione de manera automática, pero sí de manera sistemática. Que no se pierda de vista cada escenario, cada contacto con el cliente. Es así como se logra superar las expectativas, más no su satisfacción. Satisfacer a un cliente es IMPOSIBLE. Crear valor para superar sus exigencias, es absolutamente POSIBLE y es por eso que los clientes vuelven, una y otra vez a comprar o entablar relaciones con las empresas.

 

Autor: Víctor Familia. Mkt. Magister

Conferenciante Transformacional

@VictorFamilia

 

By |2018-03-11T18:41:29+00:00mayo 15th, 2017|Gerencia y Liderazgo, Marketing, Transformación, VF|0 Comments

About the Author:

Víctor Familia es un destacado conferenciante transformacional, internacional. Ha logrado ayudar a transformar a miles personas en los últimos años, ayudando a que cambien la manera de ver la vida y los negocios y se mantengan enfocadas en lo que realmente quieren lograr. Cuenta con más de 15 años de experiencia en desarrollo de personas; gerencia empresarial y consultoría de negocios. Es asesor empresarial, en temas de marketing, emprendimiento, gerencia, liderazgo y otros temas. Ha disertado en más de tres ocasiones ante más de 1,500 personas, en escenarios donde lo han hecho los más reconocidos conferencistas mundiales. Santo Domingo, Miami, NY y Dallas, Texas. En este último reconocido como uno de los dos conferenciantes más destacados, dentro de más de 11 ponentes. Su pasión por ver cambios progresivos y positivos en las vidas de las personas y las empresas, lo llevó a escribir el Best Seller en Amazon.com en la categoría de Transformación Personal “Diario de un Genio”, en español e inglés. Dicho libro ha recibido las más altas valoraciones en Amazon y GooglePlay), de lectores de diversas partes del mundo. Creador de un sistema de conferencias totalmente renovador, VIVERENCIA. Dentro de este, diversos productos para transformar la mediocridad en excelencia. Creador de novedoso workshop Piensa al Revés y Vende Millones. Familia es un profesional que implanta paradigmas, su novedosa disertación en los medios sobre las empresas irracionalmente responsables, ha causado revuelo. De lo que se trata es de crear empresas desde las emociones de los clientes internos y externos y no estructuralmente, como se conoce hoy día. Entendiendo que la facilidad organizacional debe ser una filosofía, no estadía. Es un profesional entregado y le apasiona todo lo que hace, cuenta con una vasta experiencia dentro del mundo de los negocios y es un exitoso asesor empresarial. Ha sido entrevistado y ha disertado en diversos foros nacionales e internacionales, en temas como: Aprende y Emprende. El Corazón del Emprendedor, Liderazgo Transformacional; Pensar al revés para Vender al Derecho. La Excelencia como eje de todas las decisiones. Haciendo Marketing como los clientes mandan, en fin, en muchos otros temas más, tanto de transformación personal como del mundo de los negocios. Es Lic. en TICs y cuenta con un Master en Makerting de una de las universidades más importantes de Latinoamérica, INTEC. Esta certificado bajo programas ISO. Es catedrático universitario, tanto en grado como en maestría. Se ha formado en las Universidades INCAE e INTEC en temas concernientes a Retos Gerenciales y Tecnológicos en la Nueva Economía. Además en la Universidad de Virginia (USA) en Estrategias de campañas de marketing político y empresarial. Es Tutor Virtual certificado. Entre muchas otras certificaciones en diversas aéreas del saber. Los medios de comunicación también le apasionan; participa activamente en la TV y la radio. Ha escrito múltiples artículos de transformación personal, liderazgo y el fascinante mundo de los negocios en prestigiosos medios impreso.

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